| Nom de la ressource: | Expression, communication, culture - 3 |
| Semestre: | 3 |
| Compétence(s) ciblée(s) | Conduire des actions marketing Vendre une offre commerciale Communiquer l'offre commerciale Gérer une activité digitale Développer un projet e-business Formuler une stratégie de commerce à l'international Piloter les opérations à l'international Manager une équipe commerciale sur un espace de vente Piloter un espace de vente Participer à la stratégie marketing et commerciale de l'organisation Manager la relation client Elaborer une identité de marque Manager un projet événementiel |
| Apprentissages critiques | Réaliser un diagnostic avant la mise en place d'actions commerciales. Travailler en équipe tout en respectant le rôle de chacun. Adapter l'offre à une demande client Développer la communication de marque et le marketing de contenu (storytelling/disruption/teasing/brand content) Piloter les Relations publiques et les relations Presse en veillant aux différentes parutions de la marque Elaborer une stratégie de communication adaptée au brief agence Proposer un plan de com 360° en élaborant les supports et en veillant à leur efficacité Mettre en œuvre une stratégie digitale : blog, réseaux sociaux, influenceurs, en mesurant leurs performances et en veillant à l'e-reputation. Analyser de façon pertinente la situation marché-entreprise grâce aux outils de diagnostic stratégique Contribuer à l'enrichissement d'un projet collectif Gérer la communication et la commercialisation de l'événement Identifier les spécifités du marketing digital Utiliser un cahier des charges e-business Communiquer sur les objectifs et les résultats efficacement et professionnellement Mettre en oeuvre une étude de marché dans un environnement simple Diagnostiquer l'environnement en appréhendant les enjeux sociaux et écologiques Mettre en place une stratégie marketing dans un environnement complexe Positionner l'offre en fonction des spécificités culturelles identifiées sur le(s) marché(s) ciblé(s) Intégrer la satisfaction client dans la réussite de la relation commerciale et la réputation de l'entreprise Traiter les réclamations client pour optimiser l'activité Analyser le secteur et l'environnement concurrentiel Agencer l'offre sur l'espace de vente en utilisant les techniques de merchandising, en particulier la théâtralisation Collecter les informations de l'environnement international (identifier les sources pertinentes de données, identifier les outils de collecte de données, s'assurer de la fiabilité des données) Convaincre en exprimant avec empathie l’offre en termes d’avantages personnalisés. Négocier le prix : défendre, valoriser l'offre en percevant les stratégies d’achat Utiliser les OAV (feuille de calcul, supports d’argumentation...) à bon escient pour convaincre |
| SAé concerne(s): | Pilotage d'un projet en déployant les techniques de commercialisation Démarche de création ou de reprise d'entreprise Démarche de création d'entreprise à l'international Démarche de création d'entreprise en contexte digital Démarche d'ouverture d'un point de vente Démarche de création d'entreprise dans l'évènementiel ou la communication Portfolio - S3 |
| Prérequis: | |
| Descriptif détaillé: | Contribution au développement de la ou des compétences ciblées : S’informer et informer de manière critique : Analyser, comprendre et mobiliser les spécificités de la communication en contexte professionnel Communiquer de manière adaptée aux situations Contenu : S’informer et informer de manière critique et efficace (niveau 2) : Approfondissement des techniques de recherche documentaire (à titre indicatif : veille documentaire universitaire et sectorielle). Approfondissement des techniques de rédaction documentaire : lecture et écriture de documents techniques et spécialisés, respect des normes bibliographiques et bureautiques appliquées à un document (ergonomie d’un document numérique, texte, paratexte, hypertexte, etc.) Rédaction de synthèse de documents, typologie des plans (thématique, dialectique et d’aide à la décision, etc.) Analyser, comprendre et mobiliser les spécificités de la communication en contexte professionnel (niveau 2) : Écrits académiques : production de documents complexes qui répondent aux différentes situations de communication universitaire (note de lecture, contraction de texte). Écrits professionnels (entreprise, presse, web) : rédaction de dossier, de compte-rendu de réunion, d’article de presse grand public / spécialisée, de dossier de presse, de communiqué de presse, de revue de presse, de publication corporate, d'écrit pour le web, de tweet, de post, d'e-mail, d'article de blog, d'e-books, de brochure web, d'élément de marque (logo, polices, etc.), datavisualisation. Communiquer, persuader, interagir (niveau 2) : Analyse de la communication et développement d'une éthique de la communication interpersonnelle (écoute active, empathie, attitudes de Porter, analyse et compréhension des malentendus, etc.) Approfondissement des techniques d’argumentation et de rhétorique et mise en pratique afin de mieux gérer les relations avec le client, les collaborateurs, etc. (typologie des arguments, preuves techniques, pitch, discours, exposé, débat, etc.) Utilisation d'outils collaboratifs, des réseaux sociaux pour communiquer Animation de réunions (méthodologie de la conduite de réunion, typologie des réunions, techniques de prise de parole) et outils de communication adaptés |
| Mots clés: | Rédaction documentaire -- synthèse de documents -- écrit professionnel -- écrit académaique -- conduite de réunion -- persuasion |
| Heures de formation (dont TP): | 15 dont 6 TP |