| Nom de la ressource: | GRC |
| Semestre: | 4 |
| Compétence(s) ciblée(s) | Piloter un espace de vente |
| Apprentissages critiques | S'approprier la chaine d'approvisionnement de l'espace de vente Agencer l'offre sur l'espace de vente en utilisant les techniques de merchandising, en particulier la théâtralisation Personnaliser la relation client en appliquant les principes de base de la GRC Gérer la diversité des points de contact avec le client |
| SAé concerne(s): | Propositions d amélioration du fonctionnement du point de vente et du management de léquipe StageMMPV Portfolio - S4 |
| Prérequis: | |
| Descriptif détaillé: | Contribution au développement de la ou des compétences ciblées : Personnaliser la relation client en appliquant les principes de base de la GRC Mesurer la satisfaction client pour l'optimiser Mettre en place des stratégies de fidélisation Gérer la diversité des parcours et des points de contact avec le client Intégrer la relation avec les centrales d'achat et/ou les fournisseurs en direct (référencements, charte tarifaire, opérations promotionnelles…) Contenus : Gestion de l’animation commerciale du point de vente ou du rayon : présentations/démonstrations de produit, conseils personnalisés, services complémentaires (carte de fidélité, livraison à domicile...), actions promotionnelles Définition des objectifs de vente en cohérence avec les actions mises en place : promotions, animations de l'enseigne et/ou des fournisseurs Analyse des comportements du client et des points de contact (omnicanalité) Utilisation de KPI pour mesurer l'efficacité des actions mises en place |
| Mots clés: | Fidélisation -- satisfaction -- points de contact -- KPI |
| Heures de formation (dont TP): | 15 dont 4 TP |