| Nom de la ressource: | Ressources et culture numériques appliquées au business développement et au management de la relation client |
| Semestre: | 5 |
| Compétence(s) ciblée(s) | Participer à la stratégie marketing et commerciale de l'organisation Manager la relation client |
| Apprentissages critiques | Fédérer les équipes autour de la réussite des objectifs marketing et commerciaux Contribuer à la diffusion de la culture client au sein de l'organisation Faire évoluer les outils de la Relation Client |
| SAé concerne(s): | Mise en oeuvre et pilotage de la stratégie client d une entreprise Portfolio - S5 |
| Prérequis: | Ressources et culture numériques - 1
Ressources et culture numériques - 2 Ressources et culture numériques - 3 Relation client omnicanal |
| Descriptif détaillé: | Contribution au développement de la ou des compétences ciblées : Savoir utiliser un ERP et contribuer à son paramétrage commercial Savoir rechercher, recueillir et structurer les données prospects et clients afin d’exploiter efficacement un CRM, et le faire évoluer Bâtir une campagne de relation client : déterminer les objectifs, cibler les prospects, s'approprier les outils, évaluer son efficacité Concevoir, mettre en œuvre et présenter des tableaux de bord efficaces et pertinents Veiller à la protection des données et au respect de la RGPD Contribuer à la sécurité et à la confidentialité du système d’informations Contenu : Prise en main d’un ERP et d’un CRM Techniques de construction et d’alimentation d’une base de données, scoring Tableurs fonctions avancées : simulations, tableaux de bord Outils de présentation et communication des tableaux de bord Introduction au Big Data, et au Data Mining, etc. |
| Mots clés: | ERP -- CRM -- scoring -- tableur -- sécurité -- protection des données -- simulations |
| Heures de formation (dont TP): | 13 dont 6 TP |