| Nom de la ressource: | Nouveaux comportements des clients |
| Semestre: | 6 |
| Compétence(s) ciblée(s) | Manager la relation client
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| Apprentissages critiques | Asseoir la réussite de la relation client sur la cohérence globale de l'organisation (outils , processus, communication, structure organisationnelle…) Optimiser l'expérience client par la mise en place d'un processus d'amélioration continue Contribuer à la diffusion de la culture client au sein de l'organisation Faire évoluer les outils de la Relation Client |
| SAé concerne(s): | Stage - Business développement et management de la relation client - S6 Portfolio - S6 |
| Prérequis: | Fondamentaux du marketing et comportement du consommateur
Négocier dans des contextes spécifiques - 1 Relation client omnicanal Management de la valeur client Marketing des services |
| Descriptif détaillé: | Contribution au développement de la ou des compétences ciblées : Apprécier l'influence des usages numériques sur les comportements d'achat Situer les nouveaux rôles du client (client participatif, économie collaborative, communautés de clients...) Identifier les nouvelles tendances de consommation (par exemple consommation équitable, durable, locale, etc.) Contenu : Usages numériques Tendances de consommation |
| Mots clés: | Client participatif -- économie collaborative -- communauté de client -- consommation équitable -- consommation durable -- consommation locale |
| Heures de formation (dont TP): | 10 |