Détail des SAé (S1 & S2).

SAé: 4.BDMRC.03

Nom SAé:	Élaboration d' un plan d’actions commercial et relationnel
Semestre:	4
Type:	Multicompétences (Business développement et management de la relation client)
Compétence(s) ciblée(s)	Participer à la stratégie marketing et commerciale de l'organisation Manager la relation client
Apprentissages critiques	AC24.03BDMRC | Travailler en équipe tout en respectant le rôle de chacun AC24.04BDMRC | Adapter l'offre à une demande client AC25.01BDMRC | Intégrer la satisfaction client dans la réussite de la relation commerciale et la réputation de l'entreprise AC25.02BDMRC | Piloter sa relation client au moyen d'indicateurs AC25.03BDMRC | Traiter les réclamations client pour optimiser l'activité AC25.04BDMRC | Exploiter de façon pertinente les outils de la relation client
Ressources mobilisées:	PPP - 4 Relation client omnicanal Fondamentaux du management de l'équipe commerciale
Heures de formation:
Heures de PT:
Descriptif détaillé:	Développer l’offre en termes de bénéfice client en s'appuyant sur les équipes commerciales et mettre en place une stratégie relationnelle à laquelle adhèrent les équipes commerciales de l’entreprise. La problématique professionnelle consiste à favoriser, au sein des équipes commerciales, la création d’opportunités commerciales pour le client afin d'optimiser la relation client. Cette SAé peut faire suite au bilan commercial et relationnel réalisé dans la SAé "Développement d'une expertise commerciale basé sur le diagnostic de la stratégie client d'un secteur" . Dans l'optique d’optimiser la relation client, il s'agit de : Déterminer les actions à mener, notamment des opérations commerciales spécifiques Choisir et former les personnes ressources dans l’équipe commerciale Proposer un plan d’actions commerciales permettant de saisir les opportunités du secteur Construire un tableau de reporting présentant les indicateurs pertinents
Type de livrable:
Remarques et exemples: