| Nom SAé: | Stage - Business développement et management de la relation client |
| Semestre: | 4 |
| Type: | Multicompétences |
| Compétence(s) ciblée(s) | Conduire des actions marketing Vendre une offre commerciale Communiquer l'offre commerciale Gérer une activité digitale Développer un projet e-business Formuler une stratégie de commerce à l'international Piloter les opérations à l'international Manager une équipe commerciale sur un espace de vente Piloter un espace de vente Participer à la stratégie marketing et commerciale de l'organisation Manager la relation client Elaborer une identité de marque Manager un projet événementiel |
| Apprentissages critiques | AC24.01BDMRC | Réaliser un diagnostic avant la mise en place d'actions commerciales AC24.02BDMRC | Mesurer l'importance du choix des cibles commerciales AC24.03BDMRC | Travailler en équipe tout en respectant le rôle de chacun AC24.04BDMRC | Adapter l'offre à une demande client AC25.01BDMRC | Intégrer la satisfaction client dans la réussite de la relation commerciale et la réputation de l'entreprise AC25.02BDMRC | Piloter sa relation client au moyen d'indicateurs AC25.03BDMRC | Traiter les réclamations client pour optimiser l'activité AC25.04BDMRC | Exploiter de façon pertinente les outils de la relation client AC21.01 | Diagnostiquer l'environnement en appréhendant les enjeux sociaux et écologiques AC21.02 | Mettre en œuvre une étude de marché dans un environnement complexe AC21.03 | Mettre en place une stratégie marketing dans un environnement complexe AC21.04 | Concevoir un mix étendu pour une offre complexe AC22.01 | Convaincre en exprimant avec empathie l’offre en termes d’avantages personnalisés AC22.02 | Négocier le prix : défendre, valoriser l'offre en percevant les stratégies d’achat AC22.03 | Maîtriser les éléments juridiques et comptables de l'offre AC22.04 | Utiliser les OAV (feuille de calcul, supports d’argumentation...) à bon escient pour convaincre AC22.05 | Organiser le suivi de ses résultats pour gagner en performance au sein de l'équipe commerciale AC22.06 | Prendre en compte les enjeux de la fonction achat pour la performance économique de l’entreprise AC23.01 | Elaborer une stratégie de communication adaptée au brief agence AC23.02 | Etablir une stratégie de moyens en utilisant les indicateurs de choix des supports AC23.03 | Proposer un plan de com 360° en élaborant les supports et en veillant à leur efficacité AC23.04 | Mettre en œuvre une stratégie digitale : blog, réseaux sociaux, influenceurs, en mesurant leurs performances et en veillant à l'e-reputation. |
| Ressources mobilisées: | Stratégie marketing Négociation: rôle du vendeur et de l'acheteur Conception d'une campagne de communication Droit du travail Anglais appliqué au commerce - 4 LV B appliquée au commerce - 4 Expression, communication, culture - 4 PPP - 4 Stratégie achats Techniques du commerce international - 1 Relation client omnicanal Fondamentaux du management de l'équipe commerciale Management interculturel |
| Heures de formation: | |
| Heures de PT: | |
| Descriptif détaillé: | Problématique professionnelle : Le ou la stagiaire contribue aux activités d’un service ou d’une organisation en répondant à des besoins professionnels exprimés par l'organisation. Les travaux du ou de la stagiaire sont supervisés par un encadrant de l’organisme d'accueil. Objectifs : Apporter un soutien à l’activité d’un service /d’une organisation dans le cadre d’une ou plusieurs missions définies en amont du stage Mobiliser l’ensemble des acquis académiques et des compétences en milieu professionnel pour analyser les besoins, proposer des solutions et en rendre compte Renforcer les savoirs-faire et savoirs-être professionnels Approfondir la connaissance du secteur professionnel Renforcer le projet personnel professionnel |
| Type de livrable: | |
| Remarques et exemples: |